La Gestion de la Relation Client (CRM) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients, afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client. La CRM englobe tous les processus et solutions de commande, de fidélisation et de rétention de gestion, les opérations de centre d'appels, automatisation de la force de vente, gestion de campagnes, et autres… GlobServ a une vaste expérience en solutions de CRM et leurs interfaces avec les systèmes existants pour les plus grands opérateurs Télécoms. GlobServ est également connu chez Microsoft Dynamics et One CRM et a mis en œuvre plusieurs solutions pour gérer la fidélisation client et la gestion de campagnes. La différenciation de GlobServ réside dans sa capacité à réduire le Time to Market, ses ressources de première classe, mais aussi en raison de sa grande expérience avec Middleware, nécessaire pour intégrer avec succès les MRC.

Nous offrons notre expertise dans la mise en œuvre des référentiels clients, portails personnalisés, des applications de gestion d'abonnements, la gestion des appels via des centres d'appels, de la phase de prévente et de l'organisation jusqu'à l'installation et la formation des utilisateurs. Nous aidons nos clients à :

Choix de la solution CRM adéquate et évaluer les effets liés à l'installation de la solution, la préparation d'un processus de gestion du changement et la formation du gestionnaire de projet.
Gérer le projet en tant que maître d’ouvrage: la formalisation des besoins, la rédaction des spécifications fonctionnelles, l'analyse du système existant dans le cadre de la mise en œuvre d'une solution de CRM.
Etat des besoins pour l'installation d'un référentiel client.
Développer une solution technique basée sur une analyse claire des besoins des utilisateurs dans un contexte international.
Intégrer un programme de fidélité dans le Siebel CRM ainsi que ses interfaces avec le système de facturation et la passerelle du client.