Les habitudes des clients évoluent et leurs attentes et besoins augmentent plus rapidement, ainsi les détaillants n’ont pas le temps nécessaire pour réagir. Dans le passé, le client avait une trajectoire d’achat linéaire. Maintenant, ce voyage est dynamique et continu. Les clients n’entrent plus dans un canal, ils sont en permanence dans ce canal. Tant que les consommateurs sont dans un lien de dépendance avec des produits tels que les smartphones, les tablettes ou les PC, ils sont en mesure de participer à toutes et tous les composants des canaux au moment et au lieu de leur choix. Ce changement dans les habitudes et les attentes des consommateurs affecte les relations à la fois dans le BtoB et le BtoC, mais a également des implications stratégiques dans la croissance.

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