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  • Les Conseils qui Vous Donnent un AvantageUtilisez l’expérience éprouvée de nos consultants experts afin d’obtenir l’avantage concurrentiel
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  • Empêcher le manque de connaissance des affaires et le contrôle pour obtenir tous les avantages de coûts.
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Les Conseils qui Vous Donnent un Avantage1 La Liberté grâce à l’Externalisation Intelligente2 Empêcher le manque de connaissance des affaires et le contrôle pour obtenir tous les avantages de coûts. 3 Véritable orientation client, accroître la compétitivité, réduire les coûts, afin d’être là ou vous devez être !4 5
Gestion de la relation client : Banque et Fidélisation client

En ces temps difficiles, les banques sont confrontées à la nécessité de renforcer leurs relations avec les clients et améliorer l'efficacité opérationnelle. En obtenant un aperçu « des profils et des comportements clients » nous sommes en mesure de partager des données à travers l’entreprise, ainsi les banques sont capables de transformer cette connaissance de la clientèle en système de fidélisation clients afin d’augmenter les possibilités de mieux les servir. En période d'incertitudes économiques, la fidélisation des clients devient de plus en plus importante.

Notre Solution CRM aide les banques à fidéliser ses clients avec les caractéristiques et avantages suivants:

  • Données clients consolidées avec vue a 360°

  • Livraison d’outils d'analyse, segmentation et préférences clients

  • Outils de vente et de marketing, identification des besoins non satisfaits et opportunités de ventes incitatives / ventes croisées

  • Rationalisation de la collaboration intersectorielle, augmentation du service à la clientèle

  • Amélioration de l’interaction entre le centre d’appel et les processus de services

Nous offrons notre expertise dans la mise en œuvre des référentiels clients, portails personnalisés, des applications de gestion d'abonnements et la gestion des appels via des centres d'appels à partir de la phase initiale de prévente jusqu'à l'installation et la formation des utilisateurs. Nous aidons nos clients à :

  • Choisir la solution CRM adéquate, évaluer les effets liés à l'installation de la solution, préparer un processus de gestion du changement et la formation d’un gestionnaire de projet.

  • Gérer le projet en tant que maître d’ouvrage: Collecte et formalisation, rédaction des spécifications fonctionnelles, analyse du système existant dans le cadre de la mise en œuvre d'une solution CRM.

  • Etat des besoins pour l'installation d'un référentiel client.

  • Développement d'une solution technique basée sur Siebel CRM vs Microsoft Dynamics fondé sur une analyse des besoins des utilisateurs dans un contexte international.

  • Intégration d'un programme de fidélité dans le Siebel CRM et de ses interfaces avec le système de facturation et la passerelle du client.