La gestion de la relation client (CRM) est la source d’une expérience client remarquable et de compétitivité pour la société. . Le CRM englobe tous les processus et solutions de commande, de fidélisation et de gestion de la conservation, les opérations de centre d'appels, l’automatisation des forces de vente, la gestion des campagnes, et autres… GlobServ a une vaste expérience en solutions de CRM et leurs interfaces avec les systèmes existants pour les grands opérateurs Telecom. GlobServ est un partenaire de Microsoft Dynamics et OneCRM et a mis en œuvre plusieurs solutions pour la fidélisation et la gestion de campagnes. La différenciation et la particularité de GlobServ réside dans sa capacité à réduire le Time to Market, dans son savoir faire et ses ressources humaines de premier ordre, mais également en raison de sa vaste expérience dans Middleware nécessaire pour intégrer avec succès les MRC.

Nous offrons notre expertise dans la mise en œuvre des référentiels clients, passerelles d'auto-soins, des applications de gestion d'abonnement et la gestion des appels via des centres d'appels à partir de la phase de prévente et de l'organisation jusqu'à l'installation et la formation des utilisateurs. Nous aidons nos clients dans :

Le Choix de la solution CRM et l'évaluation des effets liés à l'installation de la solution, la préparation d'un processus de gestion du changement et la formation du gestionnaire de projet.
La Gestion de projet en tant que Maître d’ouvrage: collection et formalisation des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles, analyse du système existant dans le cadre de la mise en œuvre d'une solution de CRM.
Expression des besoins pour l'installation d'un référentiel client.
Développement d'une solution technique basée sur Clarify qui s’appuie sur une analyse des besoins des utilisateurs dans un contexte international.
Intégration d'un programme de fidélité dans le Siebel CRM et de ses interfaces avec le système de facturation et la passerelle du client.